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Lean management et soins de santé : comment la technologie optimise-t-elle l'efficacité ?

La pression sur les ressources et le personnel dans le secteur des soins augmente constamment. Même si la pandémie lui a donné un relief particulier, ce constat n’a rien d’un « scoop ». Dans le même temps, la population vieillit et le nombre de personnes souffrant de maladies chroniques ou mentales augmente. Vous mettez peut-être déjà en œuvre les principes du lean management appliqué aux soins de santé dans votre hôpital ou votre maison de repos… Bien vu : la technologie peut vous aider à optimiser vos processus de soins.


Vous connaissez sans doute déjà le lean management. Mais saviez-vous qu’il se prête aussi à merveille à votre hôpital ou votre centre de soins résidentiels ? Cette philosophie de gestion vise une orientation maximale vers le client, avec le moins de déchets possible. Pour y parvenir, vous améliorez continuellement vos processus, mais de bas en haut, en vous inspirant des idées de vos collaborateurs sur la manière dont ils peuvent fournir des soins plus efficaces.

Vous souhaitez appliquer les principes du lean management, par exemple dans un hôpital ? Suivez une formation de troisième cycle à ce propos à l’UGent, avec le Black Belt - Lean in zorg en welzijn comme fil conducteur. Vous trouverez également des solutions auprès d’entreprises telles que AAA+ Partenaires en Soinset d’un consultant indépendant comme Dominique Roodhooft, de LeanInChange.

25-8 peut aussi apporter une valeur ajoutée à la réflexion « lean » des organisations de soins. Nous sommes, en effet, chaque jour confrontés à la question suivante : comment pouvons-nous améliorer l’expérience des soins pour le bénéficiaire des soins, le prestataire et la société grâce aux nouvelles technologies ? Une organisation plus efficace et de bas en haut des processus de soins fait partie de la solution.

Moins de kilomètres, soins optimaux

Lorsqu’elle est donnée de manière idéale, l’information est essentielle à une expérience optimale des soins. L’exemple classique est celui du patient qui demande un vase pour les fleurs, mais dont l’infirmière ne le sait qu’au moment où elle pénètre dans la chambre, ce qui l’oblige à aller le chercher. Si elle avait connu à l’avance la raison de son intervention, elle aurait pu apporter le vase immédiatement. L’information permet donc au soignant d’éviter des kilomètres inutiles.

Le lit intelligent que nous avons développé en collaboration avec Unmatched et Haelvoet est également utile. Il enregistre, en effet, qu’un patient se lève du lit, que les barreaux soient relevés ou pas, et avertit ensuite le prestataire de soins le plus proche si nécessaire.

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Le lit signale, en outre, immédiatement que le frein n’est pas tiré. Cela permet au soignant de rectifier la situation avant de quitter la chambre. Si la porte est dotée d’un éclairage intelligent de LynX® lifeline, l’aide-soignant peut voir dès le couloir que le lit présente un dysfonctionnement. Il suffit d’assurer la connexion entre les équipements.

Des équipements et des personnes toujours localisés

L’éclairage de LynX® lifeline intègre également le Bluetooth. Cette technologie permet de localiser à la fois les personnes et les objets. Elle peut être incorporée dans le logiciel de la plateforme d’alarme et de communication LynX® connect, qui est connectée à LynX® lifeline.

Nous équipons les équipements médicaux les plus précieux d’une étiquette qui communique leur emplacement (via RTLS). Pensez aux lève-personnes pour patients dans les centres de soins résidentiels. À l’hôpital, vous localisez chaque lit, ainsi qu’un vaste éventail d’accessoires médicaux. L’idéal pour toujours avoir l’équipement nécessaire à portée de main en cas de besoin ou d’inspection.

Les patients et les résidents portent un wearable, qui communique discrètement l’endroit où ils se trouvent. Vous pouvez ainsi parfaitement suivre qui va où. Le système peut, en outre, utiliser l’IA pour déterminer quelles alarmes il doit envoyer, en fonction de la situation et des règles de vie de la personne concernée. L’appel est ensuite transmis au prestataire de soins le plus proche. Chaque intervention est, dès lors, utile et le système n’envoie pas tout le monde dans chaque chambre.

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Les patients et les résidents portent un wearable, qui communique discrètement l’endroit où ils se trouvent.

Suivre les résidents moins, mais mieux

Notre technologie nous permet également de créer des chambres virtuelles. Nous pouvons ainsi assurer que toutes les technologies présentes dans une chambre communiquent et interagissent, quelle que soit la marque. Pour ce faire, nous les connectons via notre plateforme LynX® connect.

Comment est-ce possible ? Supposons qu’une personne âgée appelle un soignant via un bouton de marque A. LynX® connect passe la chambre en mode alarme. Si un soignant y entre, un capteur de la marque B le détecte et notre plateforme passe la chambre en mode présence. Autre possibilité : le lit intelligent détecte la façon dont un résident quitte son lit, tandis qu’un capteur d’un autre fabricant détecte la façon dont la personne entre dans la salle de bains et y reste longtemps. Pendant ce temps, notre plateforme unique d’alarme et de communication surveille la situation et envoie une alarme si nécessaire.

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Nous visualisons tous les états de la chambre grâce au système d’éclairage LynX® lifeline. Chaque soignant peut ainsi voir d’un coup d’œil dans le couloir ce qui se passe dans chaque pièce. L’aide-soignant doit donc visiter toutes les chambres moins souvent, la nuit. Il sait, en outre, parfaitement quand les résidents dorment et qu’il est préférable de ne pas les déranger.

La technologie maximise ainsi la satisfaction des résidents et réduit la charge de travail des soignants, en raison de la diminution des interventions inutiles. Sans la fatigue liée aux alarmes, car tous les états peuvent être vérifiés via l’éclairage, et pas via de nombreux messages sur le smartphone.

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Moins de travail dans l'enregistrement des soins

Dans le domaine des soins aux personnes âgées, vos collaborateurs doivent enregistrer leurs activités de soins : chaque action qu’ils effectuent sur un résident doit être consignée. Chaque fois qu’un soignant entre dans une chambre, il doit se connecter à une application et cocher les tâches à effectuer.

En reliant notre système d’éclairage LynX® lifeline au dossier de soins, nous pouvons indiquer à l’extérieur de la porte les chambres où il faut encore accomplir certaines tâches. Dans certains cas, le prestataire de soins ne doit même plus cocher qu’il a accompli une tâche. S’il mesure, par exemple, la température avec un thermomètre Bluetooth, nous savons où se trouve cet instrument et pouvons immédiatement enregistrer la valeur mesurée dans le dossier de soins du résident.

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Demandez d'abord l'avis de vos collaborateurs

Toutes ces solutions rendent effectivement les processus de soins plus efficaces, si vous souhaitez mettre en œuvre le lean management dans les soins de santé. La clé de la réussite est toutefois que les collaborateurs de votre hôpital ou de votre maison de retraite l’acceptent, fassent confiance à la technologie choisie et l’utilisent pour concrétiser le lean management. Ce point est essentiel, faute de quoi vous générerez plus de coûts dans l’optimisation des processus de soins.

Vous cherchez la bonne technologie pour optimiser l’efficacité des soins de santé ? Pour répondre aux besoins sans cesse croissants en termes de personnes et de ressources grâce au lean management dans votre hôpital ou votre centre de soins résidentiels ?

Moins de pression et de meilleurs soins grâce à la technologie

Vous vous demandez comment nos solutions technologiques peuvent concrétiser ces promesses dans votre institution de santé ? Découvrez notre offre ou contactez-nous. La technologie allège le travail du personnel soignant pour plus d’héroïnes et de héros de la santé.

Écrit par
Francis Meulemeester