Voici les services optimisés dont vous profiterez bientôt chez 25-8 !
Dès les débuts de 25-8, une chose était sûre : notre service après-vente et notre service à la clientèle devaient être aussi bons que possible. Nous avons pu gagner la confiance de nos clients grâce à une assistance de première et deuxième lignes (24 h/24, 7 j/7), un numéro de service attitré et des SLA de haute qualité. Mais nous voulons faire encore mieux. Nous nous efforçons en permanence de trouver de nouveaux moyens de garantir un meilleur service (en ligne). Comment procédons-nous ?
Tom Messiaen, managing partner 25-8 : « Grandir, c’est aussi optimiser des choses que nous considérions comme bonnes jusque-là. Je suis donc très fier de vous annoncer que nous allons bientôt offrir un service en ligne encore plus performant grâce à notre tout nouveau Service Center. Notre équipe travaille au quotidien pour traiter tous les tickets aussi rapidement que possible. Certaines choses vont vite. D’autres prennent un peu plus de temps. Nous faisons alors appel à un collègue expert. Il arrive que nous devions faire appel à des tiers. Grâce au centre de service, les clients pourront mieux suivre le travail de notre équipe de service. »
Que permet notre service center
« Les clients ont parfois l’impression que nous ne travaillons pas activement sur leur problème. Ils ne savent pas toujours non plus où nous en sommes dans notre communication avec les collègues ou des tiers », ajoute Bjorn Joseph, chef d’équipe des ingénieurs du service desk. C’est précisément à ces questions que le nouveau Service Center en ligne apportera une réponse concrète. « Il s’agit d’un outil très simple, qui vous donne un aperçu des tickets ouverts. Chaque client pourra aussi rapidement répondre ou poster des commentaires, ou simplement créer de nouveaux tickets. »
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« Nous continuons, bien sûr, à privilégier une approche personnelle avec nos clients et restons joignables par téléphone. Le Service Center permettra toutefois aux gens de signaler eux-mêmes les problèmes par voie numérique et ainsi de nous concentrer davantage sur la résolution du problème que sur son enregistrement », affirme Bjorn. « L’équipe de service a toujours été étroitement impliquée dans le développement du centre. Nous sommes actuellement dans la dernière ligne droite de notre essai. Nous prévoyons une mise en service effective début avril », conclut Bjorn.
Customer service is not a department it’s everyone’s job!
Des renforts en route
« Nous sommes, en outre, heureux d’annoncer un renforcement effectif de l’équipe de Bjorn. Dominique Majoie (photo ci-dessous) prête main-forte à l’équipe depuis la semaine dernière. Dominique compte de nombreuses années d’expérience en tant qu’ingénieur du service desk et nous sommes heureux qu’il ait choisi 25-8 », conclut Tom Messiaen. « Un autre poste de ce type est d’ailleurs ouvert chez nous. Ceci s’explique essentiellement par le nombre élevé de nouveaux projets que nous mettons en œuvre et développons. »
Dominique Majoie, renforcement de l'équipe de service!
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