Un seul hôpital, un seul système de communication : comment AZ Delta connecte ses campus
Un seul hôpital, un seul système de communication : comment AZ Delta connecte ses campus
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Lorsqu’un hôpital fusionne avec plusieurs établissements disposant chacun de leur propre infrastructure, cela entraîne de nombreux défis. C’était également le cas pour AZ Delta. Avec plusieurs grands campus – notamment Rumbeke, Roeselare et Menen – il était essentiel que la communication fonctionne de manière fluide entre tous les sites.
La solution ? Un système intégré de téléphonie et d’alarme qui relie tous les campus.
De systèmes séparés à une seule plateforme
Historiquement, chaque hôpital disposait de sa propre centrale téléphonique, souvent de marques différentes. La communication interne entre campus n’était donc pas toujours simple. Les appels intercampus, la transmission d’alarmes et l’interconnexion des systèmes nécessitaient souvent des solutions techniques supplémentaires.
Lors de la fusion, une ambition claire est apparue : passer à une plateforme uniforme. L’objectif était que tous les campus fonctionnent comme un seul grand hôpital, y compris en matière de communication.
AZ Delta a donc opté pour une approche moderne basée sur la téléphonie IP, combinée à un système d’alarme intégré.
Des appareils intelligents pour un environnement de soins
Dans ce nouveau système, différents types d’appareils ont été déployés, adaptés aux besoins des professionnels de santé.
D’une part, des appareils Spectralink sont utilisés, pilotés via un service dédié. Ces terminaux permettent de gérer les alarmes de manière fiable et structurée. Dans un environnement hospitalier, où la rapidité et la fiabilité sont essentielles, cela constitue un avantage majeur.
D’autre part, des terminaux Zebra ont été introduits. Il s’agit de smartphones robustes spécialement conçus pour une utilisation dans un environnement de soins. Ils combinent les fonctions de communication classiques avec des possibilités supplémentaires, telles que :
- la réception d’alarmes
- l’utilisation d’applications de soins spécifiques
- la digitalisation de la communication et des workflows
Les collaborateurs peuvent ainsi non seulement communiquer, mais aussi travailler plus efficacement grâce aux applications numériques.
Une infrastructure robuste et redondante
Selon l’ingénieur projet en communication critique d’AZ Delta – responsable de systèmes tels que la téléphonie, l’alarme et l’appel infirmier – l’ensemble de la plateforme repose sur une infrastructure virtuelle solide.
Sur le campus principal de Rumbeke, deux centrales téléphoniques sont installées :
- une centrale principale sur laquelle tous les appareils de tous les campus s’enregistrent
- une centrale de secours locale
En outre, chaque campus satellite dispose de sa propre centrale locale.
Cela garantit une fiabilité maximale : si la connexion intercampus venait à être interrompue, un campus pourrait continuer à fonctionner de manière autonome. Le système est donc conçu pour être aussi redondant que possible.
Sur le campus le plus récent à Menen, la transition vers la téléphonie IP a également été réalisée. Là, le choix s’est porté directement sur l’utilisation de smartphones dans l’environnement de soins.
Cela garantit une fiabilité maximale : si la connexion intercampus venait à être interrompue, un campus pourrait continuer à fonctionner de manière autonome. Le système est donc conçu pour être aussi redondant que possible.
Regard vers l’avenir : encore plus de communication digitale
Bien que le nouveau système représente déjà une avancée majeure, AZ Delta voit encore de nombreuses opportunités pour l’avenir.
L’hôpital étudie notamment des extensions au niveau du contact center. Une prochaine étape pourrait consister à déployer ces fonctionnalités également au niveau des secrétariats. L’objectif est d’augmenter le nombre d’appels traités et d’améliorer encore l’expérience des patients.
L’expérience patient reste au cœur de cette évolution :
- réduire les temps d’attente au téléphone
- assurer un meilleur suivi des appels
- orienter plus rapidement les patients vers la bonne personne
Les applications d’intelligence artificielle pourraient également jouer un rôle, par exemple grâce à la reconnaissance de numéros, permettant de récupérer automatiquement certaines informations et de traiter les appels plus efficacement.
La communication comme pilier des soins
Avec la mise en place d’une plateforme de communication IP intégrée, AZ Delta a franchi une étape importante dans la digitalisation de son environnement de soins. En réunissant téléphonie, alarme et applications mobiles, les collaborateurs peuvent collaborer plus efficacement – entre les différents campus.
Le résultat : un seul hôpital, connecté par un système de communication intelligent, avec le patient toujours au centre.
