PZ Brugge
Zone de police Bruges investit dans une communication orientée vers l'avenir
Secteur
Être joignable partout et à tout moment pour les appels critiques est crucial pour Zone de police Bruges. Pour y parvenir, ils ont résolument choisi les technologies innovantes de 25-8. L'installation de MiVoice Business, MiCollab et MiVoice Call Recording permet aux 450 employés de communiquer efficacement avec leurs collègues et les citoyens.
Nous avons rencontré Dieter Deprince, conseiller ICT chez Zone de police Bruges, et Killian Verhoeven, ingénieur en communication et expert Mitel chez 25-8.
Le nouveau central téléphonique est très simple d'utilisation. Il est facile à installer, visuellement clair et pratique à utiliser. Nous pouvons communiquer plus efficacement, ce qui améliore notre collaboration interne
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Passer de l'ancien au nouveau en douceur
Lorsque la pandémie de Covid-19 a fait son apparition en 2020, Zone de police Bruges a dû agir vite. Dieter : “Avant, nous avions un téléphone fixe pour quatre employés au bureau. Lorsque nous avons été contraints de travailler à domicile, nous avons réalisé que notre façon de travailler avait vraiment besoin d'être améliorée. L'objectif du nouveau central téléphonique : que chacun puisse être joignable partout et à tout moment.”
Pour que la transition se fasse en douceur, le choix s'est porté sur un changement en deux phases. “Dans la première phase, nous avons mis en place MiVoice Business”, explique Killian. “Ce central téléphonique répond à tous les appels de la manière dont vous le souhaitez. Pensez au transfert automatique si vous n'êtes pas disponible ou à la possibilité de faire sonner plusieurs téléphones en même temps lorsqu'un numéro spécifique est appelé. Pour une facilité d'utilisation optimale, nous avons abandonné les téléphones physiques. Nous avons installé l'application SoftPhone sur chaque PC et chaque employé a reçu un casque.
Grâce à MiVoice Business, la communication interne est beaucoup plus fluide.
Dans la deuxième phase, les employés pourront également installer l'application mobile MiCollab sur leur smartphone. Ils seront alors joignables en déplacement, ce qui est une grande valeur ajoutée pour les équipes d'intervention qui ne dépendent ainsi plus de leur radio. De plus, cela leur donne plus d'options que de simplement envoyer ou répondre à des appels radio.”
Dieter ajoute : “Cependant, nous ne renonçons pas complètement aux téléphones fixes au bureau pour l'instant, mais les nouveaux systèmes joueront un rôle central. Grâce à MiVoice Business, la communication interne est beaucoup plus fluide. Chaque employé dispose de son propre numéro interne et il est possible de savoir si quelqu'un est disponible ou non. De plus, l'application permet d'envoyer des messages, de démarrer un chat d'équipe ou d'envoyer une réponse automatique. De cette manière, nous pouvons transmettre plus efficacement et répondre plus rapidement aux questions internes et externes”.
Disponible 24h/24 et 7j/7
“Pendant l'installation, les ingénieurs de 25-8 se sont familiarisés avec le fonctionnement de la zone de police et notre service IT a bénéficié d'une formation pratique”, explique Dieter. “Nous avons appris à travailler avec le logiciel étape par étape. Il reste des ambiguïtés ou des problèmes ? Nous pouvons toujours faire appel aux experts de 25-8, même si le logiciel a été installé et que nous voulons encore affiner certains points.”
25-8 surveille en permanence le système de communication afin de garantir un fonctionnement optimal.
Killian : “De plus, 25-8 surveille en permanence le système de communication afin de garantir un fonctionnement optimal et les deux serveurs virtuels sont configurés de manière redondante. Nous pouvons intervenir en cas de besoin pour que la zone de police reste joignable à tout moment”.
“Et c'est exactement ce que nous recherchions”, conclut Dieter. “Un moyen de communication flexible que nous pouvons adapter ou développer en fonction de nos besoins futurs”.
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