Steeds op zoek naar een nog betere service!
Al van bij het prille begin van 25-8 was één iets duidelijk: onze service na verkoop en ondersteuning voor klanten moeten steeds zo goed mogelijk zijn. Dankzij onder andere first & second line support (24 op 7), een dedicated-servicenoodnummer en uitzonderlijke SLA’s slagen we erin het vertrouwen van onze klanten te winnen. Maar daar stopt het niet. We proberen ook steeds nieuwe manieren te vinden om een betere (online) dienstverlening te garanderen. Hoe we dat doen?
Tom Messiaen, managing partner van 25-8: “Groeien betekent ook altijd sleutelen aan zaken die tot voor kort als goed werden beschouwd. Ik ben dan ook best trots te kunnen melden dat we binnenkort online een nog betere dienstverlening zullen leveren, via ons gloednieuwe service center. Ons serviceteam is dagelijks in de weer om alle ‘tickets’ zo snel mogelijk af te handelen. Sommige zaken gaan snel. Andere nemen iets meer tijd in beslag. Daarbij betrekken we dan een collega-expert. Af en toe moeten we ook hulp inroepen van derde partijen. Via het service center zullen klanten het werk dat ons serviceteam levert, beter kunnen opvolgen.”
Wat maakt ons service center mogelijk?
“Soms lijkt het voor klanten dat we niet actief op hun probleem werken. Of ze hebben geen zicht op onze communicatie met collega’s of derde partijen”, vult Bjorn Joseph aan, teamleader van de servicedesk-engineers. Daar moet het nieuwe online Service Center een antwoord op bieden. “Het is een erg straightforward tool, die u als persoon of organisatie een overzicht geeft van de openstaande tickets. Tegelijk kunt u er als klant snel antwoorden of opmerkingen posten, of er eenvoudig nieuwe tickets starten.”
Meer nieuws?
Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. We sturen je maandelijks een overzicht van onze nieuwtjes, klantervaringen en blogposts in je mailbox!
“Uiteraard blijven we ook inzetten op een persoonlijke aanpak en staan we onze klanten te woord via telefoon. Maar het Service Center zal mensen toelaten zelf problemen digitaal te melden, waardoor wij meer aandacht kunnen besteden aan het oplossen van het probleem en minder aan het registreren ervan,” aldus Bjorn. "Het serviceteam werd steeds nauw betrokken bij de ontwikkeling van het center. Momenteel zitten we in een laatste testfase. We rekenen erop begin april live te gaan”, besluit Bjorn.
Customer service is not a department it’s everyone’s job!
Extra versterking op komst
“Bovendien zijn we enthousiast een fysieke versterking te mogen aankondigen, voor het team van Bjorn. Sinds vorige week is Dominique Majoie (foto) er gestart. Dominique heeft al heel wat jaren ervaring op de teller als servicedesk-engineer en we zijn blij dat hij voor 25-8 gekozen heeft”, besluit Tom Messiaen. “Er staat trouwens nog een gelijkaardige vacature bij ons open. Dat is vooral om dezelfde kwalitatieve dienstverlening te kunnen bieden aan de nieuwe projecten dat we ondertussen mogen uitvoeren en verder uitbouwen.”
Dominique Majoie, versterking voor het serviceteam!
Wilt u meer info over dit onderwerp of andere diensten van 25-8?
Neem contact op met uw account manager, mail naar info@25-8.eu of bel naar +32 (0)50 28 98 10.
