Altijd bereikbaar.
En dat mag u vrij letterlijk nemen. Uw werking staat bij ons centraal en dit op ieder moment van de dag. Wij zijn er voor u: 25 uur per dag, 8 dagen per week.
Tijdens de kantooruren
Dien online een support ticket in en we helpen u zo snel mogelik verder. Dringende vraag tijdens de kantooruren (8-18u)? Bel ons support team.
Buiten de kantooruren
Ook na de kantooruren zijn we bereikbaar. Let wel, indien je geen service overeenkomst hebt, zal er bij een interventie een kost gerekend worden.
25-8 service overeenkomst
Om u een optimale service te garanderen, kan u kiezen uit drie types service overeenkomsten.
Gold
- 24/7 bereikbaarheid (noodgevallen)
- Software updates
- Remote interventies
- On site interventies
- Garantie op toestellen
Silver
- 24/7 bereikbaarheid (noodgevallen)
- Software updates
- Remote interventies
- On site interventies
Garantie op toestellen
Bronze
- 24/7 bereikbaarheid (noodgevallen)
- Software updates
- Remote interventies
On site interventiesGarantie op toestellen
Extra service
Network Operations Center
NOC
Het doel is duidelijk, we willen een oplossing bieden voor er werkelijk een probleem ontstaat. Aan de hand van big data, AI, filtering en software-interpretatie van meerdere indicatoren grijpen we preventief in bij falen van uw systeem.
Wanneer er een ernstige calamiteit tot stand komt, grijpt dit systeem automatisch in en wordt de nodige opvolging voorzien. Deze dienst wordt aanvullend gekozen bovenop serviceovereenkomst Gold.
We go the extra mile!
Managed Services
Wij beheren uw volledige installatie, van A tot Z! Van mapping en set-up tot implementatie en training van gebruikers (dokters, verpleging, administratie,...).
Deze service wordt vooral gekozen in zorginstellingen die weinig ondersteunende diensten willen opbouwen of deze voor andere doeleinden willen inzetten. Deze dienst kan aanvullend gekozen worden bovenop service overeenkomst Gold & NOC.
Herstellingen
Materialen voor herstelling verstuurt u naar volgend adres:
25-8
RMA-Hersteldienst
Durmelaan 7A
B-9880 Aalter
Voeg bij iedere herstelling steeds het RMA-document toe. Dit document kan u hier downloaden.