Eén ziekenhuis, één communicatiesysteem: hoe AZ Delta zijn campussen verbindt

Historisch werkte elk ziekenhuis met zijn eigen telefoniecentrale, vaak van verschillende merken. Interne communicatie tussen campussen was daardoor niet altijd eenvoudig. Intercampus bellen, alarmeringen doorsturen en systemen laten samenwerken vroeg vaak extra stappen of technische oplossingen.

Bij de fusie ontstond daarom de duidelijke ambitie om over te schakelen naar één uniform platform. Het doel was om alle campussen te laten functioneren als één groot ziekenhuis, ook op vlak van communicatie.

Daarom koos AZ Delta voor een moderne aanpak gebaseerd op IP-telefonie, gecombineerd met een geïntegreerd alarmeringssysteem.

Binnen het nieuwe systeem werden verschillende types toestellen ingezet, afgestemd op de noden van zorgmedewerkers.

Enerzijds zijn er Spectralink-toestellen, die specifiek worden aangestuurd via een eigen service. Deze toestellen maken het mogelijk om alarmeringen op een betrouwbaar en gestructureerd niveau te beheren. In een ziekenhuisomgeving, waar snelheid en betrouwbaarheid cruciaal zijn, is dat een belangrijk voordeel.

Daarnaast werd gekozen voor Zebra-toestellen. Dit zijn robuuste smartphones die speciaal ontworpen zijn voor gebruik in een zorgomgeving. Ze combineren klassieke communicatiefuncties met extra mogelijkheden, zoals:

• alarmeringen ontvangen
• specifieke zorgapps gebruiken
• communicatie en workflow digitaliseren

Hierdoor kunnen medewerkers niet alleen communiceren, maar ook efficiënter werken met digitale toepassingen.

Volgens de projectingenieur kritische communicatie van AZ Delta – verantwoordelijk voor systemen zoals telefonie, alarmering en verpleegoproep – draait het volledige platform op een sterk uitgebouwde infrastructuur.

Op de hoofdcampus in Rumbeke staan twee telefooncentrales:

• een hoofdcentrale waarop alle toestellen van alle campussen aanmelden
• een lokale back-upcentrale

Daarnaast beschikt elke satellietcampus over een eigen lokale centrale.

Dit zorgt voor maximale betrouwbaarheid: mocht de intercampusverbinding ooit wegvallen, dan kan een campus autonoom blijven functioneren. Het systeem is dus bewust zo redundant mogelijk opgebouwd.

Ook op de meest recente campus in Menen werd volledig overgeschakeld naar IP-telefonie. Daar werd meteen gekozen voor het gebruik van smartphones in de zorgomgeving.

Hoewel het nieuwe systeem al een grote stap vooruit betekent, ziet AZ Delta nog veel mogelijkheden voor verdere ontwikkeling.

Zo wordt er gekeken naar uitbreidingen op het niveau van het contactcenter. Een mogelijke volgende stap is om deze functionaliteit ook te implementeren op secretariaatsniveau. Daarmee wil men het aantal beantwoorde oproepen verhogen en patiënten nog beter helpen.

De patiëntbeleving staat daarbij centraal:

• wachttijden aan de telefoon verminderen
• oproepen beter opvolgen
• sneller bij de juiste persoon terechtkomen

Ook AI-toepassingen kunnen hierbij een rol spelen. Denk bijvoorbeeld aan nummerherkenning, waardoor systemen automatisch informatie kunnen ophalen en oproepen efficiënter kunnen worden afgehandeld.

Met de overstap naar een geïntegreerd IP-communicatieplatform heeft AZ Delta een belangrijke stap gezet in de verdere digitalisering van zijn zorgomgeving. Door telefonie, alarmering en mobiele toepassingen samen te brengen, kunnen medewerkers efficiënter samenwerken – over campussen heen.

Het resultaat: één ziekenhuis, verbonden door één slim communicatiesysteem, met de patiënt altijd centraal.